Vous êtes un particulier

En souscrivant votre abonnement, le FAI vous expédiera un modem sur lequel vous pourrez connecter un téléphone classique.

Grâce à ce système, vous pourrez appeler à faible coût l’ensemble des postes fixes sur le territoire français et bénéficier de tarifs préférentiels pour appeler sur un mobile ou à l’étranger.

Autre solution, si vous ne souhaitez pas changer de fournisseur d’accès à Internet et que celui-ci ne propose pas la téléphonie par IP, procurez-vous un logiciel comme Skype ainsi qu’un casque-micro et vous pourrez communiquer d’ordinateur à ordinateur partout dans le monde sans payer autre chose que votre abonnement à l’ADSL.

Tout comme les offres téléphonie IP des FAI, il vous faudra payer une somme très faible si vous souhaitez pouvoir appeler sur des postes fixes ou des mobiles.

La qualité sonore est identique dans les 2 solutions et s’avère parfois meilleure que celle du téléphone classique !

Dans cette configuration, le choix est beaucoup moins évident que pour un particulier. L’offre est tout d’abord pléthorique, en voici d’ailleurs un aperçu non exhaustif :

3Com, Alcatel, Avaya, WellX, Cisco, Nortel, Quescom, Mitel, Siemens, EADS Telecom, Ericsson, Tenovis, Tiptel, France Telecom, Alsatel, Arche

Ce premier panorama ne comporte que les fournisseurs de solutions techniques. C'est-à-dire qu’il ne mentionne pas les sociétés qui proposent des services de téléphonie IP sous-traités. On distingue 4 catégories de prestataires :

- Les équipementiers comme Alcatel ou Nortel
- Les opérateurs de service voix comme France Telecom
- Les intégrateurs comme Arche
- Les opérateurs intégrateurs issus d’alliances

D’autre part, la mise en place d’un système de téléphonie IP nécessite une étude approfondie des besoins de l’entreprise et une comparaison entre les différentes offres de tous les prestataires afin d’être certain de choisir la solution la plus adéquate.

En résumé, la notion de connaissance du marché et de conseil prend toute sa dimension si vous décidez de franchir le pas.

Voici l’expérience d’une petite entreprise qui a décidé de franchir le pas de la téléphonie IP et qui a choisi une solution logicielle gratuite correspondant à ses besoins actuels.

L’avantage de la solution gratuite étant évidemment de pouvoir tester l’intérêt de la téléphonie IP sans prendre de risques financiers dans un premier temps.

Profil de l’entreprise

Systm TV

Site web : www.systm.tv

Avec le développement du haut débit et des connexions à l’Internet « permanentes », les échanges vocaux par Internet se multiplient. Les adolescents « branchés » se sont très rapidement appropriés ces outils notamment pour des raisons budgétaires. Les très grandes entreprises les utilisent pour créer des réseaux de téléphonie dans des configurations de sites multiples. Cela permet de diminuer les coûts de communications mais les investissements sont importants, difficilement accessibles aux PME ou TPE et puis les offres des grands opérateurs sont encore balbutiantes. L’entreprise Systm TV (prononcer système TV), qui commercialise des outils de vidéo conférence, utilise au quotidien une solution de voix sur IP pour des raisons pratiques et financières.

Principales caractéristiques des équipes nomades de cette entreprise : elles sont connectées à l’Internet sur le réseau informatique du client où elles interviennent. Il a donc été décidé d’opter pour des outils de communication « live » développés par exemple par Yahoo ou Microsoft, au départ pour les étudiants et les adolescents. Il suffit en effet de télécharger le logiciel sur le poste que l’on utilise, d’installer un micro-casque et la conversation est possible. Sauf que les réseaux des entreprises sont sécurisés et que l’intrusion d’une « conversation » sur les ordinateurs est souvent impossible. Il est nécessaire de paramétrer l’outil avec les informations « réseau », des données rarement transmises à des prestataires externes.

Un nouveau logiciel est apparu au début de l’année 2004 : Skipe http://www.skipe.net . Il a l’intérêt de ne pas nécessiter de paramétrage de « firewall » et de fournir une qualité sonore excellente. Le logiciel fait moins de 10 Mo et tient donc sur une clé USB ou un CD-rom que le technicien a en permanence avec lui. Il n’a plus qu’à l’installer sur son poste pour contacter l’équipe technique au siège.

La mise en place de ces outils a apporté une plus grande réactivité des techniciens qui peuvent contacter en permanence le support technique de l’entreprise. Une meilleure efficacité ou productivité : on peut intervenir sur son clavier tout en conversant avec son interlocuteur ce qui est difficile avec un téléphone portable par exemple.

Le coût est un élément important puisque pour l’instant, une solution comme Skipe est totalement gratuite pour une conversation d’ordinateur à ordinateur, ce qui est la solution utilisée par l’équipe de Systm.tv.

Au moment de franchir le pas de la téléphonie sur IP en entreprise, voici les plus et moins d’une technologie qui représente l’avenir de la téléphonie.

- Economiser sur la facture télécom
- Pérenniser l’investissement
- Simplifier les infrastructures
- Faciliter l’administration et la mobilité
- Homogénéiser les services téléphoniques sur un ensemble de sites
- Faciliter l’intégration avec le système d’information
- Évoluer plus facilement
- Regrouper les équipes et se passer d’un prestataire
- Nécessité de bien étudier le marché et de monter un dossier des besoins avant de faire son choix parmi les prestataires et les solutions techniques
- Pas de standard technologique réel
- Nécessité d’un support technique
- Fiabilité aléatoire de certaines solutions techniques

Pour le simple particulier, la téléphonie sur IP ne présente que des avantages tant ses coûts sont modérés. N’hésitez plus à franchir le pas !